환불정책

제1조 (적용 범위)

이 정책은 회사가 제공하는 서비스에서 이루어지는 다음 두 가지 거래에 적용됩니다.

• 도토리 충전: 대금을 지급하고 서비스 내 재화를 취득하는 거래
• 콘텐츠 구매: 도토리 또는 솔방울을(를) 차감하여 해석 문서, 궁합 풀이, 서비스 내 아이템 등을 구매하는 거래

도토리과 솔방울은(는) 도토리 사주과 도토리 빌리지에서 공통으로 쓰이며, 어느 쪽에서 사용했는지와 관계없이 이 정책이 같이 적용됩니다.

제2조 (도토리 충전의 환불)

사용하지 않은 경우

충전한 도토리을(를) 한 번도 사용하지 않은 경우, 충전일로부터 7일 이내에 청약철회를 요청하면 전액을 환불합니다.

일부를 사용한 경우

일부를 사용한 경우 남은 잔액에 대해 환불을 청구할 수 있습니다. 이때 이미 사용한 부분은 환불 대상에서 제외되며, 사용분에 대해 할인이나 보너스가 적용되었던 경우 그 혜택을 정산한 뒤 잔액을 계산합니다.

유효기간이 지난 경우

유효기간 만료 전에 회사는 서비스 화면이나 알림으로 만료 예정을 안내합니다. 이용자는 만료 전에 유효기간 연장을 요청할 수 있습니다.

제3조 (솔방울의 처리)

회사는 결제 전에 차감될 재화의 종류와 수량을 화면에 표시하며, 이용자가 선택하지 않은 재화를 임의로 우선하여 차감하지 않습니다. 따라서 솔방울을(를) 소멸 예정일 전에 사용할지는 이용자가 직접 판단해야 합니다.

환불하는 경우 회사는 차감한 재화를 각각 그 재화로 돌려드립니다. 솔방울으로 차감한 부분은 솔방울으로 복원되며 현금으로 환급되지 않습니다.

충전이 취소되는 경우

충전에 대한 결제가 취소되면, 회사는 그 충전으로 지급한 도토리과(와) 함께 지급한 보너스 솔방울을(를) 회수합니다. 보너스는 그 충전을 전제로 지급한 것이므로, 충전이 없던 것이 되면 지급의 근거도 함께 사라집니다.

이용자가 보너스 솔방울을(를) 이미 사용하여 회수할 잔액이 부족한 경우, 회사는 부족한 수량을 회사가 서비스 화면에 표시하는 교환 비율에 따라 도토리(으)로 환산하여 도토리에서 회수합니다. 환산한 결과 1개 미만의 나머지가 생기는 경우 도토리 1개로 올려 계산합니다. 회사는 이 교환 비율을 충전 화면에 상시 표시하며, 비율을 이용자에게 불리하게 변경하는 경우 제6조의 방법으로 사전에 알리고 변경 전에 취소된 충전에는 종전 비율을 적용합니다.

회수할 도토리 잔액마저 부족한 경우 결제 전부의 취소는 이루어지지 않습니다. 이 경우 이용자는 고객센터를 통해 사용하지 않은 부분에 대한 부분 환불을 신청할 수 있으며, 회사는 제2조의 기준에 따라 처리합니다.

제4조 (콘텐츠 구매의 청약철회)

열람하거나 사용하지 않은 경우

구매한 콘텐츠를 한 번도 열람하거나 사용하지 않은 경우, 구매일로부터 7일 이내에 청약철회를 요청하면 차감된 재화를 전액 돌려드립니다.

열람하거나 사용한 경우

다만 열람하거나 사용했더라도 다음의 경우에는 환불합니다.

1. 구매한 것과 다른 내용이 제공된 경우
2. 시스템 오류로 콘텐츠가 생성되지 않았거나 내용이 잘리거나 손상된 경우
3. 같은 콘텐츠가 중복으로 결제된 경우
4. 표시하거나 광고한 내용과 현저히 다른 경우

제5조 (서비스 장애 시 환불)

회사의 귀책사유로 서비스를 이용할 수 없었던 경우, 이용자는 그 기간에 대응하는 재화의 환불을 청구할 수 있습니다.

콘텐츠 생성이 실패한 경우 회사는 차감된 재화를 자동으로 되돌려 드립니다. 자동 복구가 이루어지지 않은 경우 고객센터로 알려 주시면 확인 후 처리합니다.

제6조 (환불 신청 방법과 처리 기간)

환불은 서비스 내 문의하기에서 신청할 수 있습니다. 회사는 신청을 받은 날부터 3영업일 이내에 처리 여부를 알려드립니다.

환불이 결정되면 회사는 지체 없이, 늦어도 3영업일 이내에 대금을 환급합니다. 결제수단에 따라 실제 입금까지 추가로 시간이 걸릴 수 있습니다.

회원 탈퇴 후에도 도토리 미사용분의 환급을 청구할 수 있습니다. 이 경우 본인 확인 절차가 필요합니다.

제7조 (환불이 제한되는 경우)

1. 이용자의 부정한 방법으로 취득한 재화
2. 이벤트나 혜택으로 무상 지급된 솔방울
3. 이용자가 이용약관을 위반하여 이용이 제한된 경우의 해당 재화

다만 제3호의 경우에도 이용자가 대금을 지급하고 충전한 도토리의 미사용 잔액은 환급합니다.

제8조 (분쟁 해결)

환불에 관하여 이견이 있는 경우 고객센터를 통해 협의합니다. 협의가 이루어지지 않으면 이용자는 한국소비자원 소비자상담센터(국번없이 1372) 또는 전자거래분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다.